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Todos los ciudadanos que requieran servicios del Sistema de Identificación y Clasificación de Potenciales Beneficiarios para Programas Sociales (Sisbén) pueden acercarse a la oficina central que está ubicada en la Avenida Sexta Norte con calle 12 y la cual, atenderá las solicitudes de encuestas, corrección o actualización de datos, y el retiro o inclusión de personas de un hogar en la ficha. El servicio se prestará en jornada continua, comenzando a las 8:00 a.m.

Óscar Pardo Aragón, director del Departamento Administrativo de Planeación Municipal, resaltó la importancia del sistema, indicando que el Proyecto Sisbén 2013 en Cali, será operado por la Universidad del Valle y extenderá la atención a los centros de Atención Local Integrada (CALI) de las comunas 1, 2, 7, 9, 13, 14, 15, 16, 18, 20 y 21.

De acuerdo con reportes, los CALI 14 y 21 presentan la mayor demanda. Por ello, recalcó que “inicialmente, los ciudadanos serán atendidos en la sede de la Avenida Sexta Norte, pero posteriormente, podrán acercarse a los CALI más cercanos a su lugar de residencia, evitando traslados innecesarios, porque todos los puntos de atención están en capacidad de prestar el mismo servicio”, subrayó Pardo Aragón.

Por su parte, María Virginia Jordán Quintero, subdirectora de Desarrollo Integral, insistió en los horarios de atención: “Se atenderá de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., lo que significa que no hay necesidad de hacer largas colas desde la madrugada, porque durante todo el día se ofrecerá atención” puntualizó.

“Para este año, el Proyecto Sisbén continuará su proceso de mejora continua, razón por la cual, se trabajará en la disminución del tiempo de espera en el momento de solicitar atención, al igual que en el tiempo que transcurre, mientras una persona solicita una encuesta y los funcionarios que brindan este servicio organizan una visita a su residencia para hacerla”, anotó Jordán Quintero.

Manifestó que se trabajará articuladamente con las diferentes dependencias que ofrecen los programas sociales, facilitando a la población información correcta y de manera oportuna. Así mismo, indicó que se utilizará la experiencia de la Universidad del Valle para hacer un análisis estadístico con las variables incluidas en la base de datos del Sisbén, que pueda contribuir en la formulación de políticas públicas para el Municipio.

En el año 2012, se atendieron 179.321 solicitudes por parte de la comunidad, de las cuales, el 43 % se atendió en la oficina central y el otro 57 %, en los diferentes CALI. La última base de datos certificada por el Departamento de Planeación Nacional determina que a la fecha, el Sisbén de Cali tiene en su encuesta a 1.229.067 personas y 339.902 hogares.

Recordó que el Sisbén, “busca focalizar a la población pobre y vulnerable, pero no entrega subsidios como tal; lo que genera es información que va a ser utilizada por los distintos programas sociales que sí manejan subsidios”.

“Por ejemplo, el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (Icbf) tiene los programas de hogares Fami, materno infantil, hogares comunitarios, desayunos infantiles tipo y 1 y 2, además de clubes prejuveniles, asistencia nutricional y alimentación para el adulto mayor, según el índice de Sisbén que determine como criterio”, manifestó la subdirectora.

El Departamento de Planeación Municipal también aclaró que durante los dos meses en los que la sede al público no estuvo abierta, la comunidad caleña tuvo acceso a los beneficios del Estado. “El Departamento Administrativo de Planeación Municipal suministró información a quien la solicitó; igualmente, se recibieron tutelas, derechos de petición, urgencias medicas y solicitudes de retiro, que fueron atendidas oportunamente”, expresó la funcionaria.

Reiteró que el Sisbén es un sistema de información diseñado por el Gobierno Nacional para identificar a las familias potenciales de programas sociales. En este caso, el Sisbén es utilizado para servicios y subsidios de estudio, vivienda, salud, hogares comunitarios, familias en acción, entre otros.

Así, este año, el Proyecto Sisbén quiere continuar su proceso de mejora continua que viene desde el año 2012 y, de esta forma, ofrecer una mejor atención a la población.

Objetivos trazados

–Disminución de la fila visible en sede central y disminución de tiempo de espera.
–Bienestar y comodidad de usuarios en la sede central.
–Atención del 100 % de usuarios que se presentan en los diferentes centros de Atención Local Integrados (CALI).
–Implementación de encuesta de satisfacción al usuario y formato de sugerencias y reclamaciones.
–Proceso de sensibilización constante con los trabajadores del Sisbén sobre la importancia del buen servicio.
–Rotación en el Pico y Placa.
–Comunicación permanente con los usuarios: plan de medios, página de Internet y atención telefónica.
–Disminución en el tiempo de espera que transcurre mientras una persona solicita una encuesta y los funcionarios del Sisbén la visitan en su residencia para hacerle la encuesta.
–De igual manera, se continuará trabajando de la mano con las diferentes dependencias que ofrecen los programas sociales, facilitando así, información correcta y oportuna para la población.

/ Anna María Castro