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En lo que va corrido del año, el Departamento Administrativo de Hacienda Municipal ha recibido 1.508 derechos de petición relacionados con temas varios tributarios. De esta cifra, dada a conocer por la directora de esta cartera, Cristina Arango Olaya, ante la plenaria del Concejo, ya se han dado respuesta a 526 de ellos. A su vez, señaló que se han efectuado 60 visitas técnicas, se han corregido 13 predios por diferencias en las áreas, además de que se incorporaron 6 nuevos predios y se confirmaron 5 avalúos.

Al entregar los informes del proceso que se surtió para realizar la actualización catastral en las comunas 2, 4 y 17, la economista Arango Olaya respondió las inquietudes de los concejales frente a la atención al contribuyente que, según ellos, se constituye en una falencia.

A esto la jefe de Hacienda del Municipio, demostró que en marzo se presentaron 884 reclamaciones, lo cual representa un muy bajo índice estadístico si se tiene en cuenta que se realizó la actualización de 167.360 predios de un total de 620.000 incorporados en la base catastral caleña.

Sin embargo, precisó que se ha trabajado continuamente para mejorar el proceso de atención al contribuyente, ampliando horarios, habilitando el sistema de Internet, habilitando puntos de atención en los centro de Atención Local Integrada (CALI), así como en los centros de atención en Cañaveralejo y La Estación, donde funciona la sede de Metro Cali, en la Avenida Vásquez Cobo con calle 23.

"Se trabaja en el tema y en el mejoramiento continuo; es nuestro foco de atención. Tenemos que encontrar alternativas para optimizar la atención y reducir, por ejemplo, las largas filas para la compra de estampillas, que es un mandato legal, pero que retrasa la efectividad en la atención", anotó.

Con respecto a la compra de estampillas, queja presentada por el concejal Michel Maya, la directora Cristina Arango explicó en su intervención en el cabildo del lunes de esta semana que inicialmente todos los bancos ubicados en el corredor donde está ubicada la Oficina de Tesorería Municipal estaban habilitados para la venta de las estampillas, pero aclaró que al manejar dinero en monedas, el proceso del servicio a los usuarios se complicó. Posteriormente, se designó un solo banco para hacer esta transacción, pero resultó ineficiente y generó traumas en momentos picos de la atención. "Regresamos al sistema anterior y hemos ordenado que la atención se debe prestar sin traslados, independiente de la cantidad de estampillas que se vayan a adquirir", subrayó.

Al referirse a la continuidad en la actualización, manifestó que Cali tiene un rezago y por el contrario, debe generarse equidad, por lo que en las actuaciones de la dependencia a su cargo, se continuará garantizando las condiciones de confiabilidad y del proceso.

Su intervención, igualmente mostró cada uno de los pasos que se surtieron en el proceso de actualización, desde el componente técnico para seleccionar las primeras comunas que serán actualizadas. Dijo que básicamente, el proceso obedeció a criterios de mayor desactualización, los mayores cambios físicos por comuna y los de mayor potencial inmobiliario. Explicó que se hizo la revisión en el campo jurídico, es decir, cambios de propietario, así como en los aspectos físico (conservación y actualización) y económico.

Informó que se está terminando de responder las reclamaciones, cumpliendo con los términos de Ley para seguir trabajando en aras de alcanzar un efectivo servicio al contribuyente.

/ Anna María Castro Casas