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La Alcaldía escucha a los contribuyentes: comuníquese al 195
Tres personas altamente capacitadas y preparadas están dispuestas en la línea 195 para atender las inquietudes de los contribuyentes y asesorarlos cuando lo requieran.
“Con este servicio que atiende en horario de oficina, de lunes a viernes, se pretende brindar y complementar todos los canales para ofrecer el servicio al público a nuestro alcance, con el fin de que la gente acuda y resuelva sus dudas tributarias”, dijo Cristina Arango Olaya, directora del Departamento Administrativo de Hacienda Municipal.
Anotó que el call center tiene como soporte una plataforma tecnológica suficiente para atender oportunamente al contribuyente. “Una vez la persona se contacte con las operadoras, se puede acceder a una asesoría que incluye respuesta a inquietudes, información sobre puntos de atención personalizada, horarios de expedición de paz y salvos, calendario tributario, procedimiento para descarga de documentos y hasta manejo de la página de la Alcaldía www.cali.gov.co, entre otros”, expresó la funcionaria.
La Alcaldía Municipal también ha dispuesto un chat como medio de atención al ciudadano para que se conecte de lunes a viernes, en horario de oficina. Por este canal, dos personas estarán atentas a las inquietudes y ayudarán a resolverlas, de manera efectiva. “Así se convierte en una posibilidad económica y eficaz para obtener respuesta de temas municipales, incluidos los tributarios”, señaló Arango Olaya.
Por su parte, Sandra Patricia Parra, coordinadora de la Oficina de Atención al Ciudadano, manifestó que el chat permite dar asesoría y responder las dudas en el menor tiempo posible.
Por ello, la Administración Municipal reitera a la comunidad en general, que pueden evitar formar fila, desplazarse al Centro Administrativo Municipal (CAM) y hasta desinformaciones, “pues solo con marcar desde cualquier teléfono el 195, obtendrán la asesoría y orientación a sus inquietudes”.
La semana pasada, funcionarios que atienden el call center y personal del área de Atención al Ciudadano se reunieron precisamente para clarificar conceptos y prepararse en brindar un óptimo servicio a quienes utilizarán estos medios de información.
La directora del Departamento Administrativo de Hacienda de Cali sostuvo que se hará seguimiento de la prestación de estos servicios, “porque nuestro trabajo lo realizamos pensando en garantizar la mejor y más oportuna atención al contribuyente”.
/ Anna María Castro Casas
