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Después de tres meses de que el Municipio recuperó la autonomía tributaria, el Departamento Administrativo de Hacienda de Cali continúa trabajando en la fase de contingencia para seguir garantizando la atención a los ciudadanos que se acercan a la Alcaldía a pagar sus impuestos.

De acuerdo con un balance de este despacho, el 31 de enero de 2013 se cumplieron tres meses de la recuperación de la gestión tributaria, continuando con la fase de contingencia que, según lo previsto, finalizará cuando se cumplan tres momentos:

1. Se atiende al público en la oficina de atención al contribuyente tradicional del Centro Administrativo Municipal (CAM).
2. Se cuenta con el 100 % de la información y la base de datos en el sistema SGFT SAP.
3. Se cuenta con el 100 % de los expedientes debidamente conformados.

El principal logro ha sido que el servicio a los contribuyentes ha sido ininterrumpido.

Estado de la atención

Según el Departamento Administrativo de Hacienda, desde el punto de vista de sistema para la atención, “en la primera etapa se atendieron a los contribuyentes en una plataforma de contingencia, que permitió atender de forma satisfactoria las solicitudes más frecuentes, como la expedición de factura, y de paz y salvo. Actualmente, ya se inició la operación y atención directamente sobre la plataforma SAP del municipio”.

Esta cartera explica que la Unión Temporal Sicali, que durante siete años tuvo a su cargo el manejo de los impuestos de los caleños hasta el 1 de noviembre del año pasado, cuando el Municipio recuperó la autonomía tributaria, entregó la Sala de Atención al Contribuyente. Lo hizo el pasado 10 de enero, “después de una agresiva gestión por parte del Municipio para recuperar este espacio que es el apropiado para atender con comodidad y dignidad a los ciudadanos, incluyendo a madres gestantes, y a personas con discapacidad y de la tercera edad.

“El Departamento de Hacienda explica que se hizo necesario realizar adecuaciones físicas ante dos realidades:

a) Sicali pretendía un reconocimiento económico por los muebles, enseres y equipos ante la terminación unilateral del contrato, a lo cual el Municipio se negó por considerar que con 7 años y medio de operación del contrato, estos bienes ya estaban 100 % depreciados. Se recuperará el valor que pertenece al Municipio al momento de la liquidación.

b) Se requiere una adecuación del espaciode tal forma que se brinde total comodidad al ciudadano, y además se cuente con oficinas aptas para los servidores de las subdirecciones de rentas y tesorería, que como seres humanos y trabajadores requieren de unas condiciones mínimas de ergonomía. La necesidad de espacio ha sido un problema desde hace varios años en ambas subdirecciones y se aprovechará el cambio para incorporar este requerimiento al nuevo entorno laboral.

"El día 1 de febrero, se inició la adecuación de la Oficina de Atención al Contribuyente del CAM, la cual, estará lista antes de finalizar el mes. Por ello, el Departamento Administrativo de Hacienda seguirá atendiendo en las condiciones que permite la situación, que si bien no son las óptimas, es un paso previo que se requiere para lograr la excelencia en la cual se ha comprometido.

"Actualmente y por este mes de febrero, el Departamento de Hacienda atenderá de la siguiente manera:
 

"Los servicios por Internet del impuesto predial, como consulta de factura y paz y salvos en línea, serán reactivados próximamente.

"El Departamento de Hacienda Municipal reitera el agradecimiento a los contribuyentes por su paciencia y comprensión durante la contingencia. Su confianza merece todo el esfuerzo”.

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