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Información asociada

Teniendo en cuenta lineamientos de calidad como lo hacen grandes y certificadas empresas nacionales y extranjeras y a través de distintos canales, la Administración Municipal de Santiago de Cali busca atender con eficacia y eficiencia a los caleños.

Al respecto, Sandra Parra, coordinadora de la Oficina de Atención al Ciudadano, indicó que el área y grupo humano a su cargo es el encargado de recibir, radicar y direccionar hacia las diferentes dependencias de la alcaldía todas las comunicaciones y peticiones presentadas por los ciudadanos, por lo que es fundamental tener varias opciones para su recepción o diligenciamiento.

En tal sentido, señaló que las personas pueden hacer sus requerimientos en forma presencial, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 a 5:00 p.m. en la oficina de Atención al Ciudadano (Sótano 1 del Centro de Administrativo Municipal (CAM), los CALI 15 (Vallado), 17 (Limonar), y 20 (Siloé) o en las ventanillas de las dependencias externas al CAM.

Igualmente, se puede acceder al Centro de Llamadas, línea 195 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. jornada continua o accediendo al Chat: http://web1.cali.gov.co/webim/client.php?locale=sp&style=default o a la página web http://web1.cali.gov.co/publicaciones.php?id=43

Otro de los aspectos que precisó es que los usuarios/ciudadanos, pueden presentar sus peticiones y comunicaciones en forma verbal, por escrito, y a través de cualquier medio idoneo. Aclaró que las peticiones por escrito deben contener información mínima como designación de la autoridad a la que se dirige, los nombres y apellidos completos del solicitante, con indicación de su documento de identidad y de la dirección donde recibirá correspondencia.

Igualmente indicó que el peticionario podrá agregar el número de fax o la dirección electrónica. En caso de que sea persona privada que deba estar inscrita en el registro mercantil, estará obligada a indicar su dirección electrónica. A lo anterior debe sumar el objeto de la petición, es decir, la solicitud puntual que presenta el ciudadano, las razones en las que fundamenta su petición, la relación de los requisitos exigidos por la ley y de los documentos que desee presentar para iniciar el trámite y la firma del peticionario cuando fuere el caso.

Sandra Parra, coordinadora de la Oficina de Atención al Ciudadano sostuvo que la autoridad tiene la obligación de examinar integralmente la petición, y en ningún caso la estimará incompleta por falta de requisitos o documentos que no se encuentren dentro del marco jurídico vigente y que no sean necesarios para resolverla. También dijo que las personas naturales o jurídicas, pueden utilizar el formato para presentación de derechos de petición publicado en la página web de la alcaldía http://web1.cali.gov.co/publicaciones.php?id=49737

Peticiones Verbales

La funcionaria explicó que son aquellas solicitudes que se manifiestan sin presentar un documento soporte. Manifestó que el tratamiento para ellas es el siguiente:

Cuando el ciudadano manifiesta una petición verbal, la respuesta podrá expresarse de igual forma. Si el servidor público que recibe la petición no es competente para resolverla, deberá orientar al ciudadano y dirigirlo al proceso que corresponda.

Si el ciudadano no está dispuesto a ubicar el proceso competente para resolver su petición y requiere constancia de la misma, se realizará el registro por una de las siguientes opciones:

Entregar al ciudadano “FORMATO PRESENTACION DE DERECHOS DE PETICION” (MMPS04.02.18.P01.F01), una vez diligenciado se debe presentar en original y copia, para proceder con la radicación en el Sistema de Gestión Documental Orfeo.

Ingresar al sistema de Gestión documental Orfeo, proceder con la radicación de la petición, manifestando en el asunto la solicitud realizada por el ciudadano y la aclaración de “Petición verbal”, para justificar la no incorporación de archivos o imagen; informar al ciudadano el número de radicación asignado.

Realizar el registro de la petición a través de la página www.cali.gov.co, en el banner de Atención al Ciudadano, e informar al ciudadano el número de radicación asignado a la misma

Peticiones a través de la Web
Se estableció que la Administración Central de Santiago de Cali, atiende a los ciudadanos de lunes a viernes, de 8:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 5:00 pm, a través del Chat en: http://web1.cali.gov.co/webim/client.php?locale=sp&style=default.

Además de presentar sus peticiones los ciudadanos podrán recibir orientación sobre los trámites y servicios atendidos por las diferentes dependencias de la Administración Central Municipal.

A través de la página Web : http://web1.cali.gov.co/publicaciones.php?id=43 los ciudadanos pueden registrar sus solicitudes las 24 horas del día. En este espacio pueden describir su petición y adjuntar archivos para sustentarla.

/ Gustavo Sánchez gustavo.sanchez@cali.gov.co