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La Administración impulsa plan estratégico para prestar mejores servicios a los caleños
Con el objetivo de prestar un servicio amable y efectivo a la comunidad, la política de atención al ciudadano en la Administración Municipal de Santiago de Cali tendrá un carácter estratégico que permita reducir, racionalizar y automatizar trámites.
Para la secretaria general, Ximena Hoyos Lago, con esta decisión se busca ofrecer mejores condiciones para la prestación de los servicios, superando las expectativas del ciudadano a través de un mejoramiento continuo en los procesos en la entidad y en la implantación de una cultura corporativa que de razón de la importancia del cliente en el quehacer diario de ésta organización.
Sobre la alineación de la estructura organizacional para el desarrollo de la política de servicio a los caleños, la funcionaria dijo que en procura de un mayor conocimiento, la administración realizará estudios de caracterización y análisis a fin de comprender cuáles son sus necesidades o expectativas, qué desean y cuáles son los requerimientos cuando se acercan a la entidad. Anotó que todos los procesos, subprocesos, procedimientos y actividades de la estructura operacional de la entidad alinearán sus lenguajes y ejecuciones con el propósito de facilitar e implantar una cultura de servicio al ciudadano.
De igual manera, subrayó que la Administración Central Municipal reconoce los derechos y deberes del ciudadano e insta a que el servidor público cumpla con lo normado en cuanto a su relación con aquellos. Sumado a lo anterior dijo que se facilitará el ejercicio de los derechos de los ciudadanos y se velará por el cumplimiento de sus deberes como partícipes del sistema social y político.
Finalmente, Hoyos Lago especificó que la Administración Mmunicipal dará cumplimiento a lo preceptuado en la Ley 361 de 1997, en lo relacionado con la accesibilidad y trato especial a personas en estado de discapacidad, mujeres embarazadas y adultos mayores, cuando requieran los servicios que ofrece la Entidad.
Gustavo Sánchez gustavo.sanchez@cali.gov.co
