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La Alcaldía conmemora hoy el Día Mundial de los Derechos del Consumidor
Con el fin de recordar a la ciudadanía la importancia del ejercicio y de la protección de los derechos del consumidor con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, la Secretaría de Gobierno Municipal por medio de la Oficina de Protección al Consumidor, lleva a cabo una jornada informativa, en el primer piso del CAM Torre Alcaldía, hoy viernes 15 de marzo, de 9:00 a.m. a 12 m., y de 2:00 a 4:00 p.m.
Durante la jornada se dará a conocer cuáles son los derechos y deberes de los consumidores contenidos en la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor.
Según el abogado Hárold Arias, de la Oficina de Protección al Consumidor, “la ley tiene como objetivo principal, proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, en especial los riesgos para la salud, información adecuada de los productos y servicios entre otros”.
Así mismo, regula la responsabilidad por productos defectuosos y la responsabilidad por la falta de eficiencia o calidad de los bienes muebles e inmuebles. Así mismo, regula la totalidad de contratos de prestación de servicios.
¿Cómo tramitar las quejas?
Se debe radicar la queja en la ventanilla de correspondencia del cuarto piso de la Alcaldía en la Secretaría de Gobierno, Convivencia y Seguridad Ciudadana, en dos copias con una relación de los hechos que motivan la reclamación, nombre, dirección y teléfono de la persona que presenta la queja y de la persona o empresa contra quien se reclama; adjuntar documentos relacionados. No se requieren documentos originales.
También se pueden presentar al correo electrónico consumidorcali@hotmail.com
El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12 m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
La atención personalizada se realiza los días martes en la sede de la Oficina de Protección al Consumidor ubicada en la Calle 14 No. 6 N-23, Oficina 902, entre las 8:00 a.m. a 12 m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
La asesoría telefónica se presta de lunes a viernes en el horario de 8:00 a.m. a 12 m., y de 2:00 a 5:00 p.m.
Deberes y derechos de los consumidores
Los consumidores tendrán derecho a recibir productos de calidad, que no ocasionen daño en condiciones normales de uso. Además de reclamar ante las autoridades por daños y perjuicios ocasionados por los mismos. Importante que ahora es posible recibir protección contra la publicidad engañosa.
Los consumidores son libres de elegir los bienes y servicios que requieran, también podrán asociarse y organizarse para proteger sus derechos e intereses. Así mismo los ciudadanos tienen derecho a la educación sobre los derechos de los consumidores.
Es deber de los consumidores informarse respecto a la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor, obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades públicas y cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos.
/ María Fernanda Zamorano Abril
