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La Oficina de Atención al Ciudadano de la Administración Municipal, a un clic
La Alcaldía de Cali está concentrada en la ciudadanía y en cómo ofrecerle servicios con facilidad. Por eso, la Administración está modernizando los canales para atender peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y asesorías, que antes solían realizarse de manera personal. Ahora, gracias a la tecnología, los caleños pueden interactuar con el ente territorial por canales en línea.
Para cumplir este propósito, la Alcaldía dispuso un grupo de 17 personas preparadas para direccionar y atender las cerca de 5.000 inquietudes mensuales que se reciben.
La idea es que antes de terminar el primer trimestre de este año, el Municipio cuente con una Ventanilla Única de Atención y así facilitar el acceso de la ciudadanía. A su vez, se descentralizará el servicio en cada uno de los centros de Atención Local Integrada (CALI), ubicados estratégicamente en las 22 comunas de la ciudad.
Este año, la Administración empezó trabajando en la ampliación de la Oficina de Atención al Ciudadano, la cual, se acondicionó logísticamente para atender cómodamente a quienes requieran los servicios o necesiten radicar documentos. A esta oficina, que cuenta con 12 módulos, llegan las solicitudes para direccionarlas luego a las dependencias responsables de darles trámites.
Así mismo, en la línea telefónica 195, tres funcionarios atienden al público, de lunes a viernes, en horario de oficina, para que los trámites sean más efectivos.
“Es necesario aclarar, que cualquier canal que utilice el ciudadano para interponer sus requerimientos, tiene la misma validez y se le asigna un número para hacer seguimiento”, manifestó, Sandra Patricia Parra, coordinadora de la Oficina de Atención al Ciudadano de Cali.
“En el ‘call center’, si por algún motivo están ocupadas las líneas, la llamada se va al buzón de voz, en el cual, se puede dejar registrada la solicitud. En esa línea, también se informa el número de radicación, con el que posteriormente se puede hacer seguimiento”, añadió la funcionaria.
Esta línea también puede ser utilizada para dar información sobre cualquier tema de la Administración Municipal, como el pago del impuesto predial, así como la contribución de valorización para obras viales, además de usos del suelo, servicios del Departamento Administrativo de Gestión del Medio Ambiente (Dagma), además de trámites internos, procesos administrativos, entre muchos otros.
De acuerdo con la Alcaldía, virtualmente, el ciudadano puede acceder a través de la página web www.cali.gov.co y en el banner “Oficina de Atención al ciudadano” registra el trámite que puede ser petición, queja, solicitud, sugerencia, propuesta o felicitación. Una vez se diligencien las casillas correspondientes, con la posibilidad de adjuntar documentos, el sistema, a través del aplicativo llamado Orfeo, entrega un número de radicación, para posteriores consultas y respuestas. Este canal puede ser utilizado durante las 24 horas del día y los siete días de la semana, pues de manera permanente se actualiza y habilita para el uso por parte de la población que se conecta a la página oficial.
En este sentido, la coordinadora de la Oficina de Atención al Ciudadano recalcó el trabajo que se hace para cumplir los términos de ley.
“Tenemos sistemas de alerta que se le envían oportunamente a las dependencias para evitar incumplir los 15 días hábiles que entrega la ley y así dar respuesta a las solicitudes. Claro está que dependiendo del tema, porque en algunos casos, los términos pueden cambiar, si así lo ha determinado la norma” aclaró.
“La Administración es muy respetuosa del derecho y de las necesidades del ciudadano. Por ello, ha ampliado la oferta de canales para que todo aquel que requiera una información o atención pueda hacerlo desde la comodidad de su casa, su trabajo o se acerque, si así lo estima conveniente”, manifestó la funcionaria.
La coordinadora de esta dependencia resaltó, además, que de manera inmediata y a través del servicio de chat, en el portal de la Alcaldía, también se puede obtener respuesta a inquietudes, información o para interponer solicitudes.
Explicó que estos canales tienen la misma connotación y validez, con el fin de que la Administración Municipal pueda promover la participación ciudadana, acercarse a los ciudadanos y disponer herramientas, para que su relación con la Municipalidad sea amable.
“La agilidad, y el ahorro de tiempo para el ciudadano, son los objetivos primordiales de este mejoramiento logístico y tecnológico, con los cuales, la Administración atenderá las peticiones y entregará las soluciones y respuestas oportunas y de fondo”, dijo Parra.
La Oficina de Atención al Ciudadano recepciona un promedio de 3.000 solicitudes mensuales, de manera personal. A su vez, se reciben cerca de 1.600 llamadas telefónicas y las opciones virtuales se están posicionando entre la comunidad, siendo los departamentos administrativo de Hacienda y Planeación, las dependencias que más peticiones reciben.
Una vez la Oficina de Atención al Ciudadano se convierta en Ventanilla Única del Municipio, se recibirá toda la documentación que ingrese a la Administración Municipal y así se facilitará la recepción de la misma.
/ Anna María Castro Casas
