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Se moderniza la oficina que escucha a la ciudadanía y canaliza sus peticiones
Con una inversión de 133 millones de pesos, la Oficina QAP que en la Alcaldía atiende las quejas, reclamos y solicitudes de la comunidad mejorará su servicio. Justamente, pensando en la ciudadanía, esta dependencia modernizará sus oficinas en el sótano 1 del Centro Administrativo Municipal (CAM). Se espera que en dos meses, esta área quede totalmente transformada.
Es por ello que debido a los trabajos, la atención al público se brindará durante ese lapso en el primer piso de la entrada de la Alcaldía. Allí, a través de la ventanilla única, la Alcaldía ofrece un canal de recepción para unificar y controlar las informaciones o derechos de petición que llegan a las 17 dependencias de la Administración Municipal.
De acuerdo con la secretaria general de la Alcaldía, Ximena Hoyos, con la modernización de esta área se implementará un nuevo sistema de turnos. Añadió que esta oficina contará con un orientador, quien será responsable de guiar a los ciudadanos para asegurar un eficiente servicio, reducir tiempo y así evitar filas innecesarias.
La secretaria general de la Alcaldía dijo además, que en estos dos meses alrededor de ocho mil funcionarios recibirán capacitaciones, buscando que en un futuro no solo funcione una sola ventanilla al público. “Cuando todas las ventanillas entren a operar se pretende ofrecer una atención digna, respetuosa, eficiente y oportuna a los caleños”, dijo la funcionaria.
Señaló que también entrará en funcionamiento un nuevo sistema de gestión de documentos llamado Orfeo. Se trata de un software con el propósito de desconcentrar el flujo de información y el cual, puede ser consultado a través de la página web de la Alcaldía.
“Para el 2015, la meta del Plan de Desarrollo es tener en 14 centros de Atención Local Inmediata(Cali) de los 22 existentes, una ventanilla QAP, así los caleños no tendrán que venir hasta la Alcaldía para hacer sus tramites”, indicó la secretaria Hoyos. “El Alcalde tiene la meta de que la Administración sea un ente facilitador para los caleños. No se trata solo de adecuaciones físicas o de implementación tecnológica, también es cuestión de aprendizaje”.
Por su parte, John Jairo Marulanda, de QAP, dijo que “resulta de gran importancia aprovechar el uso de las tecnologías para atender las necesidades de los ciudadanos. Es una oportunidad que debemos aprovechar al máximo. Es una adecuación que hace muchos años debimos hacer. Por fortuna, la Alcaldía, liderada por el alcalde Rodrigo Guerrero Velasco, la está asumiendo”.
/Ximena Cabrera
