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Uno de los proyectos que más repercusión tendrá entre la comunidad será el de la Ventanilla Única de Atención al Ciudadano, el cual estará funcionando en su totalidad el próximo año.

Gracias a este trabajo, que involucra a los servidores de todas las dependencias, un ciudadano podrá presentar ante la Alcaldía una petición, queja, reclamo o sugerencia, teniendo la certeza de su oportuna respuesta o atención.

Esta medida se debe a la puesta en funcionamiento del sistema de gestión documental Orfeo que permite, de manera rápida, dar trámite a las necesidades de la comunidad y dar respuesta virtual a las mismas, evitando de esta forma que la persona tenga que realizar varios desplazamientos al CAM.

Gracias al Orfeo, la comunidad podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias por tres vías:

1. Virtual a través de la página web de la Alcaldía de Cali www.cali.gov.co
2. Telefónicamente llamando al número 195, línea QAP
3. Personalizada, radicando su comunicación en la ventanilla QAP ubicada en la bahía del CAM.

El sistema Orfeo y sus beneficios ya se están siendo aplicados en los despachos del Alcalde, Secretaría General, Cultura y Turismo; Desarrollo Territorial y Bienestar Social, Salud, Control Disciplinario, Infraestructura, Planeación y Hacienda.

A lo largo de este año, trabajarán en la implementación del sistema las siguientes dependencias: Gobierno, Educación, Dagma, Deporte, Vivienda, Tránsito y Transporte; Control Interno, Desarrollo Administrativo y la Dirección Jurídica.

El proceso de implementación del Orfeo en la Alcaldía de Cali incluye la capacitación de cerca de 900 servidores en este sistema, que permite automatizar procedimientos, con importantes ahorros en tiempo, costos y recursos, como tinta de impresora, papel, fotocopias, entre otros.

Además de la Alcaldía de Cali, el Orfeo, un software gratuito, está siendo utilizado y/o implementado en más de 23 entidades en Colombia que reúnen ya más de 5.000 usuarios.

María Isabel Ortega Solano
Comunicadora Social- Periodista