“Todos los días me levanto con la mejor disposición y el ánimo de brindar un buen servicio haciendo mis tareas y cumpliendo mi turno, porque sé que los usuarios necesitan llegar a tiempo”, argumentó Iván Mauricio Sarmiento, operador de Blanco y Negro Masivo, uno de los 19 operadores premiados durante la sexta versión del Plan de Incentivos de Metrocali.
En el acto de premiación, realizado este viernes 18 de octubre en las instalaciones de Metrocali, los operadores agradecieron el reconocimiento y manifestaron que todos los días trabajan para hacer las cosas mucho mejor, involucrando la prestación de un servicio oportuno y eficiente hacia los usuarios que a diario se movilizan en el MÍO.
Éider Mejía, operador de Blanco y Negro Masivo, también recibió una mención especial durante la ceremonia por su aporte a humanizar la experiencia de servicio del MÍO.
El pasado 13 de septiembre, cuando Éider Mejía operaba la ruta A04, se encontró con un alto flujo de pasajeros que esperaban impacientes por el retraso que generaron en el Sistema tres buses complementarios que se encontraban varados.
Pensando en los usuarios, Mejía se tomó el trabajo de explicarle la situación a cada uno de ellos y se disculpó por los inconvenientes causados. Su actitud eficiente generó comprensión entre los usuarios, quienes agradecieron su labor y extendieron las felicitaciones a través de la cuenta oficial de Metrocali en Twitter.
Los 19 operadores premiados cumplieron con 100 horas conducidas y se destacaron por no adelantar vehículos de la misma ruta, trabajar de manera conjunta con el Centro de Control, usar debidamente el protocolo de regularidad de operadores y controladores, así como un correcto manejo de la autorregulación.
Todos los actores del Sistema trabajan unidos para incentivar a los operadores. Desde Metrocali, a través de la ‘Escuela MÍO’, se fortalecen sus conocimientos en servicio al cliente y en las empresas operadores (GIT Masivo, Blanco y Negro Masivo, ETM y Unimetro) se realizan diferentes capacitaciones.
Operadores destacados:
Bus articulado
- Miguel Arcenio Osorio Artunduaga, GIT Masivo.
- Iván Fernando Montoya, ETM.
- José Alejandro Ferreira Vázquez, ETM.
- Andrés Figueroa, GIT Masivo.
Bus padrón
- Javier Antonio Riascos Ramírez, Blanco y Negro Masivo.
- Carlos Héctor Mosquera, Unimetro.
- José Danilo Arenas Soto, ETM.
- Pedro Leonardo Porras Vásquez, GIT Masivo.
- Paulo César Duarte Hernández, ETM.
- José Yesid Mina, ETM.
- José Fret del Carmen, Blanco y Negro Masivo.
- Modesto Perlaza Zapata, ETM.
- Iván Mauricio Sarmiento, Blanco y Negro Masivo.
- Andrés Felipe Rojas Carmona, GIT Masivo.
- Juan Julián Gómez, GIT Masivo
Bus Complementario
- José Oliverio Meza Díaz, Unimetro.
- Milton Julián Gómez Escudero, Git Masivo.
- Édgar Humberto Paguay, Blanco y Negro Masivo.
- William Hernán Canacuan, GIT Masivo
Oficina de Comunicaciones Metrocali
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