Durante el primer semestre de este año, la oficina del Servicio de Atención a la Comunidad (SAC) -de la Secretaría de Salud Pública Municipal- recibió y gestionó 676 peticiones y solicitudes relacionadas con la prestación del servicio de salud en Santiago de Cali.
Así lo revela el balance que realizó dicha dependencia.
Diego Germán Calero, secretario de Salud Pública Municipal, señala en el informe que cuatro motivos reúnen el 67 % de las peticiones y solicitudes.
Estos son: demora en la autorización de servicios, que incluye no contar con red prestadora por parte de la Entidad Promotora de Salud (EPS); demora en la programación de actividades, procedimientos e intervenciones que es atribuible a la Institución Prestadora de Salud (IPS), y aseguramiento.
El 7 % de las peticiones tiene que ver con las barreras de acceso para los usuarios de alto costo; 6 % a incumplimiento a fallo de tutela; pérdida de continuidad en el tratamiento, 3 %; servicio deshumanizado, 2 %; falta de pertinencia en el servicio recibido, 2 %; negación del servicio de salud, 2 %, entre otras razones.
Mariluz Zuluaga, asesora para la Atención de Usuarios en Salud, indicó que en el documento también se evidencia que el 76 % de las peticiones y solicitudes son generadas por usuarios de 6 administradoras, de las cuales 3 pertenecen al régimen contributivo (Nueva EPS, SOS y Coomeva).
Así mismo, Caprecom, Cafesalud y Coosalud registraron, respectivamente, las tasas más altas en el grupo de administradoras del régimen subsidiado.
Durante el mismo periodo, la oficina del servicio de Atención a la Comunidad registró y gestionó 11.389 consultas.
Los principales motivos fueron: afiliación al régimen subsidiado, información relacionada con el Sisbén, solicitud de servicios No POS, peticiones y solicitudes, entre otros.
/ Juan Carlos Zapata M. / Asesoría para la Atención de Usuarios en Salud
