En Cali, funcionará la primera oficina regional de la Superintendencia Nacional de Salud que vigilará y sancionará a las entidades promotoras de salud (EPS) e instituciones prestadoras de salud (IPS) que incumplan con la atención oportuna al usuario.
Así quedó consignado en un acuerdo de cooperación, sin precedentes para la capital del departamento que este lunes 8 de julio firmó el superintendente Nacional de Salud, Gustavo Enrique Morales, con la Secretaría de Salud Pública Municipal, en cabeza de Diego Germán Calero, y la Asesoría para la Atención de Usuarios en Salud, orientada por Mariluz Zuluaga.
En su visita a la capital vallecaucana, el alto funcionario se mostró sorprendido con el esquema de funcionamiento de atención a los usuarios de la salud al que identificó como modelo para ser implementado en otras ciudades del país, y designó a Cali como ciudad piloto, para la implementación de la estrategia.
Y es que la oficina del Servicio de Atención a la Comunidad (SAC) ha atendido a 29.664 usuarios entre enero de 2012 y junio de 2013, de los cuales, 2.270 presentaron una petición o solicitud por la mala prestación del servicio o la vulneración de este derecho, alcanzando en 2012 un 97 % de efectividad en la gestión para la población pobre no asegurada y 95 % en los casos de la población afiliada a los regímenes subsidiado y contributivo.
La asesora Zuluaga explicó que la Superintendencia asignará a dos profesionales de reacción inmediata, quienes, según el caso, se encargarán de ejercer el debido control y aplicarán las sanciones necesarias a las entidades promotoras de salud (EPS) y a las instituciones prestadoras de salud (IPS).
Por su parte, el secretario Calero destacó que es la primera vez que, desde la Administración Municipal, se logra un apoyo directo del Gobierno Nacional para salvaguardar y hacer respetar los derechos de los usuarios de la salud afiliados a los regímenes subsidiado, contributivo, especial y a la población vulnerable no asegurada de la ciudad.
El trabajo se adelantará conjuntamente con la Oficina del Servicio de Atención a la Comunidad (SAC) de la Secretaría de Salud Pública Municipal y la Asesoría para la Atención de Usuarios en Salud, responsable de la recepción de las peticiones y solicitudes de los pacientes.
Dato clave
Un 97 % de efectividad en la gestión para la población pobre no asegurada y 95 % en los casos de la población afiliada a los regímenes subsidiado y contributivo posicionan el Municipio en el ámbito nacional.
/ Juan Carlos Zapata M. de la Asesoría para la Atención de Usuarios en Salud atencionalusuarioensalud@cali.gov.co
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