A partir del 25 de febrero, resolver las inquietudes sobre los procedimientos de la Administración Municipal será muy fácil, gracias a la operación de la línea telefónica 195. La ciudadanía podrá hacer consultas en jornada continua, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
De acuerdo con la Alcaldía, la ampliación del horario permitirá que el 'call center' (centro de llamadas) atienda, de manera efectiva, muchas de las dudas o requerimientos que la comunidad tiene en cuanto a temas de la municipalidad, relacionados con los departamentos administrativos de Hacienda y Planeación, así como con las secretarías de Infraestructura y Valorización; de Educación, Gobierno, y de Desarrollo Territorial y Bienestar Social.
Según el Centro de Atención al Ciudadano, el 'call center' de la línea 195, es atendido por tres personas “suficientemente capacitadas para dar la orientación o apoyo respectivo a los usuarios”.
“El promedio mensual de llamadas atendidas es de 5.500, con un nivel de eficiencia en la atención cercano al 97 %, lo que habla de la alta capacidad del personal que atiende esta línea, para resolver las inquietudes”, señalan en esta oficina.
Aquellas personas con inquietudes relacionadas con el impuesto de industria y comercio (ICA) pueden, sin tener que desplazarse, resolver por esta línea, cómo descargar formularios y enterarse de cuál es la base de la liquidación, el calendario tributario, lugares de pago y horarios de atención.
También se pueden aclarar dudas sobre el impuesto predial unificado y todo lo relacionado con el Departamento Administrativo de Hacienda Municipal. Las operadoras del 'call center' también entregan información sobre el Sistema de Identificación y Clasificación de Potenciales Beneficiarios para Programas Sociales (Sisbén), usos del suelo, programas de la Asesoría de Paz de Cali, ocupación del espacio público y, en general, procedimientos de diversas secretarías del Municipio.
Este mecanismo dispuesto para comodidad de los usuarios, es efectivo al momento de explicarles a los usuarios, cómo navegar en el portal de la Alcaldía www.cali.gov.co, cómo obtener más información o encontrar procedimientos específicos.
El horario se presta de manera continua para brindar más posibilidad de que la población establezca contacto con los servicios de la Administración Municipal, donde se garantiza oportuna asesoría y atención inmediata.
No obstante, si en el momento en que un usuario efectúa la llamada y las operadoras no pueden atenderlo de inmediato, tiene la opción de dejar un mensaje en el buzón, para que los respectivos funcionarios se comuniquen con la persona interesada en resolver su inquietud.
/ Anna María Castro Casas
