La firma SGS S.A auditora de calidad en Colombia entregó certificación en calidad a Metrocali en dos procesos misionales, como son planeación del transporte y gestión de la operación.
El equipo MECI, es decir, Modelo Estándar de Control Interno, de Metrocali, el cual es liderado por el ingeniero Juan Carlos Echeverri, logró la certificación en calidad para la empresa en dos de sus 12 procesos misionales.
La ingeniera Pilar Rodríguez, presidenta de la entidad, señaló que “Metrocali ha incursionado no solo dentro de las pocas empresas de transporte masivo que lo tienen. Específicamente es la primera en el país que logra acreditarse en Planificación del Transporte y Gestión de la Operación”.
Para la directiva, recibir la certificación de la Norma ISO 9001:2008 “es muy importante, pues así se les recuerda a nuestros usuarios que ellos son la razón de ser de nuestro sistema y que estamos comprometidos en prestar un servicio cada día mejor para la ciudadanía, enfatizó la Presidenta del sistema masivo caleño.
Norman Pineda, gerente Nacional de la firma auditora SGS, señaló que “el impacto es muy grande, porque este tipo de empresas de transporte público masivo está siempre en la mira del consumidor final; el cliente ciudadano de a pie y el servicio es muy sensible para ellos”.
Metrocali se consolida como una compañía, en la cual la calidad del servicio al usuario es una prioridad. “Ahora el reto no solo es mantenerlo, sino superarlo y también incluir otros procesos de la entidad, como puede ser la contratación, el área financiera, entre otros aspectos; todos ellos, de igual manera, tienen que ver con la calidad final del servicio que se le entrega al ciudadano”, puntualizó la ingeniera Rodríguez.
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