Como un mecanismo de retroalimentación con la ciudadanía, Metrocali ha venido implementando los Centros de Información y Capacitación al Cliente (Cicac). Se trata de puntos para que los usuarios puedan personalizar sus tarjetas y realizar cambios de ellas por daños o robos.
Entre otras actividades en los CICAC, se pueden presentar sugerencias para mejorar el servicio, reportar inconsistencias que a consideración de los usuarios deban ser tenidas en cuenta por la entidad.
Actualmente Metrocali tiene a disposición de los usuarios del MÍO, tres Cicac, que están ubicados así:
Zona Centro: Oficinas de Metrocali, atención lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
Zona Sur: Estación Cañaveralejo. La atención se presta de lunes a sábado, de 6:00 a.m. a 8:00 p.m., además de domingos y festivos, de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 a 6:00 p.m.
Zona Oriente: Estación Andrés Sanín. La atención se brinda de lunes a sábado, de 6:00 a.m. a 8:00 p.m. Los domingos y festivos, el servicio va de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 a 6:00 p.m.
El propósito de estos Cicac es lograr que los usuarios los asuman como la principal fuente de información para Metrocali y de esta forma iniciar los procesos correspondientes a mejorar el servicio.
Para mayor información recuerde visitar www.metrocali.gov.co Oficina de Comunicaciones de Metrocali
