Un informe presentado por el secretario de Salud Pública Municipal, Diego Calero, y por la asesora para la Atención de Usuarios en Salud, Mariluz Zuluaga, indica que de lo que más se quejan los caleños contra las entidades promotoras de salud (EPS) y las instituciones prestadoras de salud (IPS), es la demora en la prestación del servicio y en la programación de cirugías. También se quejan por la negación del servicio e irregularidad en la prestación del mismo.
Según la asesora Zuluaga Santa, también se presentan casos por demora en la entrega de medicamentos, inconsistencias en el aseguramiento, falta de atención por no contratación de las EPS con hospitales o clínicas, servicio deshumanizado, entre otros aspectos. Estos datos se reflejan en el número de quejas recibidas en la Oficina del Servicio de Atención a la Comunidad (SAC), de la Secretaría de Salud Pública Municipal.
En el 2012, se atendieron 24.669 consultas, de las cuales, 1.590 corresponden a peticiones relacionadas con la prestación del servicio de salud; el 48 %, es decir, 762 solicitudes, corresponden al régimen subsidiado; el 38 %, que equivale a 611 peticiones, son del régimen contributivo, y 201 más, representadas en un 13 %, tienen relación con la red pública.
Este informe que contempla el trabajo y la gestión que se realiza desde la Asesoría para la Atención de Usuarios en Salud y el SAC, fue conocido directamente por el Superintendente Nacional de Salud, Gustavo Enrique Morales Cobo, en su última visita a la capital vallecaucana.
El funcionario se mostró sorprendido con el modelo de funcionamiento e indicó que el mismo puede ser implementado en otras ciudades del país. Además, informó la asignación para Cali de dos funcionarios de reacción inmediata que serán los interlocutores con esta oficina, anuncio que beneficiará a usuarios de la salud.
El ranking de las peticiones, quejas y reclamos
El informe de los principales motivos que lleva a los caleños a presentar sus reclamaciones por las barreras de acceso a los servicios de salud, contempla el ranking de las EPS que, según su número de afiliados, presenta la mayor tasa de peticiones, quejas y reclamos (PQR).
En cuanto al régimen subsidiado, las EPS con la tasa más alta de PQR son Salud Colombia (liquidada en 2012) con 70 puntos; Mallamas (EPS que atiende población indígena) con 39,7; Salud Cóndor (EPS liquidada en 2013) con 36,2; Caprecom, 21,1, y Cafesalud con 16,3.
En el régimen contributivo aparecen Nueva EPS con 8,9; Salud Total 4,5; Servicio Occidental de Salud (SOS), 4,1; Saludcoop, 3,6, y Comfenalco, con 3,1.
El documento concluye que el tiempo promedio de resolución efectiva de PQR en 2012 fue de 0 a 15 días hábiles en el 63 % de las EPS, y de 16 a 30 días hábiles en el 37 % de estas entidades
/ Juan Carlos Zapata M. Asesoría para la Atención de Usuarios en Salud atencionalusuarioensalud@cali.gov.co
