La oficina del Servicio de Atención a la Comunidad (SAC), adscrito a la Secretaría de Salud Pública Municipal, dispuso las líneas telefónicas 519 51 00 y 556 06 74, para brindar información y orientación acerca de los temas relacionados con el Sistema General de Seguridad Social en Salud y, especialmente, sobre la protección de los derechos que tienen los usuarios en esta materia.
Según Diego Germán Calero, secretario de Salud Pública Municipal, esta oficina cuenta con un equipo de profesionales altamente comprometidos, quienes realizan la gestión y respuesta a las peticiones, quejas y reclamos de los ciudadanos ante las Instituciones Prestadoras de Salud (IPS), y las Entidades Promotoras de Salud (EPS), tanto del régimen subsidiado como del contributivo.
Mariluz Zuluaga Santa, asesora del Despacho del Alcalde de Cali para la Atención a los Usuarios en Salud, indicó que durante el primer semestre de 2012, el SAC atendió 15.920 peticiones, quejas y reclamos de los usuarios, de las cuales 1.038 corresponden a deficiencias en la atención, irregularidades, falta de oportunidad en la asignación de citas, demora en la entrega de medicamentos y por la mala atención por parte de las Entidades Promotoras de Salud (EPS).
El SAC está ubicado en la calle 4B No. 36–00, del barrio San Fernando, edificio de la Secretaría de Salud Pública Municipal; la atención se brinda de lunes a viernes, en jornada continua de 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
Juan Carlos Zapata M. / Asesoría para la Atención a los Usuarios en Salud.
