Los caleños podrán marcar la Línea 195 y un funcionario de la Alcaldía atenderá sus solicitudes o quejas, dándoles respuesta en el menor tiempo posible.
Formulada la solicitud, el funcionario está en la obligación de dar al usuario un número de radicado, con el cual podrá hacer seguimiento a cualquiera de las 17 dependencias de la Alcaldía que le corresponda darle solución.
“Por lo general, el término del trámite de respuesta dura 15 de días hábiles. No obstante, algunas inquietudes pueden requerir mayor tiempo de resolución de la dependencia requerida, sobre todo, cuando los funcionarios encargados de contestar deben realizar alguna visita previa al barrio o a la comuna donde surgió la queja”, argumenta Jhon Jairo Marulanda Herrera, coordinador de QAP de la Alcaldía.
La ciudadanía debe tener en cuenta que la Alcaldía de Santiago de Cali ofrece tres canales de recepción de quejas y reclamos:
1. Ventanilla Única, la cual está ubicada en los CALI de la ciudad y en el CAM.
2. Página web del municipio: www.cali.gov.co
3. La Línea 195.
Muchos ciudadanos utilizan esta línea que escucha a la comunidad caleña para solicitar información sobre puntos de pago de megaobras o de atención por los servicios del Sisbén. También se comunican para conocer trámites buscando obtener permisos o pagar impuestos. En el listado figuran además, quejas por ruido e invasión al espacio público, entre otras.
“Dentro del Plan de Desarrollo del alcalde Rodrigo Guerrero, se trabaja la política de servicio al ciudadano, razón de ser de la Administración. Por tal motivo estamos fortaleciendo la Línea 195, porque CaliDA alternativas para mejorar nuestra gestión 2012 - 2015”, afirma Ximena Hoyos Lago, secretaria general de la Alcaldía.
/ Jarry Andrés Cabrera Castaño
