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[null,null,null,"PROGRAMA AMPLIADO DE INMUNIZACIONES\n- PAI"]
[]
[null,null,null,"CARACTERIZACIÓN DE PROCESO"]
["INSTRUCCIONES"]
["Diligencie el  formato con el tipo de letra establecido por el PAI."]
["ITEMS",{"$nulls":5},"INSTRUCCIÓN"]
["TIPO DE PROCESO:",{"$nulls":5},"Indique el tipo de proceso al que pertenece el documento: Estratégico, Misional, Apoyo o Supervisión, Seguimiento y Evaluación."]
["PROCESO:",{"$nulls":5},"Indique el nombre del proceso según el mapa de procesos actual."]
["CONTROL DE CAMBIOS:",{"$nulls":5},"VERSIÓN: Indicar  en numero arábigo la versión del documento, iniciando por 1 .  En la primera casilla debe ir la version vigente del documento."]
[{"$nulls":6},"FECHA: Indicar la fecha de aprobación de la versión del documento."]
[{"$nulls":6},"DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN: Indicar los cambios que tuvo el documento al pasar de una versión a otra."]
["OBJETIVO:",{"$nulls":5},"Describa la finalidad del proceso, de manera clara y  concreta. Utilice verbos en infinitivo, medibles y cuantificables."]
["ALCANCE DEL PROCESO:",{"$nulls":5},"Señala con qué actividad inicia y finaliza el proceso y a que procesos aplica."]
["LÍDER DEL PROCESO O RESPONSABLE DEL PROCESO:",{"$nulls":5},"Describe el cargo del(los) servidores(as) que lideran el proceso. "]
["SECUENCIA E INTERACCIÓN:",{"$nulls":5},"PROVEEDORES: Describir el proceso o Entidad que suministra o entrega los insumos  necesarios (informaciòn , documentos) para el desdarrollo del proceso.\n"]
[{"$nulls":6},"ENTRADAS (Insumos):  Describir la información y/o documentos que el proceso necesita para su desarrollo. "]
[{"$nulls":6},"ACTIVIDADES:\nP:(Planear) Definir los objetivos a lacanzar y la metodología a través de la cual se logrará su cumplimiento.\nH:(Hacer) Describir los procesos a desarrollar para alcanzar los objetivos.\nV: (Verificar)Describir las actividades de seguimiento y medición del proceso.\nA: (Actuar)Describir las acciones a realizar para promover la mejora del desempeño del (los) proceso(s)."]
[{"$nulls":6},"SALIDAS (Productos / Servicios): Indicar los resultados  (informacion, documentos) obtenidos al gestionar el  proceso."]
[{"$nulls":6},"USUARIOS: Describir el proceso o entidad(es) que recibe(n) el producto o servicio."]
["RECURSOS:",{"$nulls":5},"HUMANOS: Describir el personal que se requiera para el desarrollo del proceso."]
[{"$nulls":6},"TECNOLÓGICOS: Describir software y hardware, que se necesita para el desarrollo del proceso."]
[{"$nulls":6},"FÍSICOS: Describir el espacio de trabajo y bienes muebles que se requieren para el desarrollo del proceso."]
[{"$nulls":6},"OTROS: Describir que otros recursos, como recursos financieros o recursos de tiempo."]
["REQUISITOS Y REGULACIONES  SOBRE EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN:",{"$nulls":5},"Describir los requisitos de cada norma, que le aplican al proceso descrito."]
["DEFINICIONES Y SIGLAS:",{"$nulls":5},"Relacionar los términos, siglas  y su definición, necesarios para la comprensión del proceso. Las palabras a definir deben ir ordenadas alfabéticamente, escritas en mayúscula y su definición en minúscula."]
["CONTROLES EN EL PROCESO:",{"$nulls":5},"Los Controles Asociados al proceso se pueden consultar en los procedimientos y en el Mapa de Riesgos."]
["NORMATIVIDAD:",{"$nulls":5},"La normativa asociada al proceso se puede consultar en la Matriz de Requisitos Legales y Normativos."]
["INDICADORES DEL PROCESO:",{"$nulls":5},"Los Indicadores  asociados al proceso se encuentran en la Batería de Indicadores."]
["DOCUMENTOS APLICABLES:",{"$nulls":5},"Los documentos  asociados al proceso se pueden consultar en el Listado Maestro de Documentos."]
["ELABORÓ:",{"$nulls":5},"Relación de los nombres, apellidos y cargos de las personas que participaron en la elaboración del documento"]
["REVISÓ:",{"$nulls":5},"Relación de los nombres, apellidos y cargos de las personas responsables de revisar el contenido del documento, para avalar que sea  el apropiado  a la entidad."]
["APROBÓ:",{"$nulls":5},"Relación de los nombres, apellidos y cargos de las personas responsables de aprobar el contenido del documento."]

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[null,null,null,"PROGRAMA AMPIADO DE INMUNIZACIONES - PAI",{"$nulls":15},"Código: AU-CAR-001"]
[{"$nulls":19},"Versión: 01."]
[null,null,null,"CARACTERIZACIÓN DE PROCESO",{"$nulls":15},"Vigencia desde: 01/08/2013."]
[]
["TIPO DE PROCESO: Transversal",{"$nulls":11},"PROCESO: Atención al Usuario."]
[]
["CONTROL DE CAMBIOS"]
["VERSION",null,null,"FECHA",{"$nulls":7},"DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN"]
[1,null,null,"01 de Agosto 2014",{"$nulls":7},"No aplica"]
[]
[]
["OBJETIVO DEL PROCESO ",{"$nulls":11},"ALCANCE DEL PROCESO "]
["Atender al usuario con calidad y calidez, dando respuesta oportuna y adecuada a las solicitudes de los clientes y usuarios, velando por su satisfacción.",{"$nulls":11},"Inicia desde establecer los lineamiento para la atención al usuario, hasta el establecer acciones correctivas, preventivas y de mejora al proceso de atención al usuario del Programa en todos sus niveles.  "]
["LÍDER O RESPONSABLE DEL PROCESO",{"$nulls":11},"Coordinador del programa ampliado de inmunizaciones a nivel nacional, departamental, municipal y local."]
[]
["SECUENCIA E INTERACCIÓN"]
["PROVEEDORES",{"$nulls":4},"ENTRADAS\n(Insumos)",{"$nulls":4},"ACTIVIDADES",null,null,null,"SALIDAS\n(Productos / Servicios)",{"$nulls":4},"USUARIOS"]
["Alta dirección\nAsesores técnicos\nCoordinadores PAI,\nMinisterio de Salud y Protección Social, Secretarías de Salud departamentales y municipales, organismos de control",{"$nulls":4},"Direccionamiento estratégico",{"$nulls":4},"P","Establecer los lineamientos para  la atención al usuario del PAI.",null,null,"Lineamientos para la atención del usuario\n",{"$nulls":4},"Coordinadores PAI en todos los niveles"]
["\nCoordinadores PAI en todos los niveles, clientes y/o usuarios\n",{"$nulls":4},"Lineamientos para la atención al usurio.",{"$nulls":4},"H","\nSocializar lineamientos para la atención al usuario del PAI.\n",null,null,"Evidencias de soialización",{"$nulls":4},"Coordinadores PAI en todos los niveles"]
["Clientes y/o usuarios\n",{"$nulls":4},"Solicitud del usuario.",{"$nulls":4},"H","Recepciona y orientar al ciudadano.",null,null,"Solicitud del usuario y registro del usuario.",{"$nulls":4},"Grupos de interés.\nPoblación sujeto.\nTodos los procesos."]
["Coordinadores PAI\nAsesores técnicos\nVacunadoras, clientes y/o usuarios\n",{"$nulls":4},"Solicitud del usuario y registro del usuario.",{"$nulls":4},"H","Tramitar las solicitudes del usuarios.",null,null,"Respuesta a la PQRS.\nRegistro de PQRS.",{"$nulls":4},"Grupos de interés\nPoblación sujeto\nTodos los procesos\n"]
["Coordinadores PAI\nConsultores MSPS\nVacunadoras",{"$nulls":4},"Reporte del estado de  atención al usuario y PQRS.\nEncuesta de percepción.\n",{"$nulls":4},"V","Realizar seguimiento, análisis  y evaluación a la calidad de la atención al usuario.",null,null,"Informe consolidado de atención al usuario (encuestas de percepción y PQRS).\nindicadores de gestión.",{"$nulls":4},"Alta dirección"]
["Coordinadores PAI.",{"$nulls":4},"Informe consolidado de  atención al usuario y PQRS.\nProcedimiento de acciones correctivas, preventivas y de mejora indicadores de gestión.\n",{"$nulls":4},"A","Establecer acciones correctivas, preventivas y de mejora al proceso de atención al usuario del PAI en todos sus niveles.",null,null,"Planes de mejoramiento",{"$nulls":4},"Supervisión, seguimiento y evaluación"]
["RECURSOS"]
["HUMANOS",{"$nulls":5},"TECNOLÓGICOS",{"$nulls":5},"FÍSICOS",{"$nulls":5},"OTROS"]
["Personal competente asignados al proceso.",{"$nulls":5},"Software y hardware para el correcto funcionamiento del proceso.",{"$nulls":5},"Instalaciones físicas e inventario (Espacios, oficinas y enseres) para llevar a cabo el proceso.",{"$nulls":5},"Recursos Financieros para el desarrollo del proceso."]
["REQUISITOS Y REGULACIONES SOBRE EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN"]
["ISO 9001 ",{"$nulls":11},"OTRAS NORMAS TÉCNICAS"]
["5.2. Enfoque al cliente\n7.2 Procesos relacionados con el cliente\n7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto y/o servicio\n7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto y/o servicio\n7.2.3 Comunicación con el cliente\n7.5  PRODUCCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO\n7.5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio\n7.5.2. Validación de los procesos de producción y de la prestación del servicio\n7.5.4. Propiedad del cliente\n8.2 Seguimiento y medición\n8.2.1 Satisfacción del cliente\n8.4 Análisis de Datos\n8.5 Mejora\n8.5.1  Mejora continua\n8.5.2 Acciones correctivas\n8.5.3 Acciones preventivas "]
["DEFINICIONES Y SIGLAS"]
["DEFINICIONES: \n\nEnfoque hacia el cliente: La razón de ser de las entidades es prestar un servicio dirigido a satisfacer a sus clientes; por lo tanto, es fundamental que las entidades comprendan cuáles son las necesidades actuales y futuras de los clientes, que cumpla con sus requisitos y que se esfuercen por exceder sus expectativas.\nCliente. Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio.  \nNOTA: Para efectos de la norma GP 1000 y de conformidad con la Ley 872 de 2003, el término cliente incluye a los destinatarios, usuarios o beneficiarios.\nParte interesada: Organización, persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de una entidad. \nEJEMPLO Clientes, servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas de una entidad, proveedores, sindicatos, socios o accionistas, entidades de control, veedurías ciudadanas o la sociedad en general.\nSatisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.\nNOTA 1 Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de estas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente.\nNOTA 2 Incluso cuando los requisitos del cliente se han acordado con él mismo y éstos han sido cumplidos, esto no asegura, necesariamente, una elevada satisfacción de su parte.\nPetición: Es cualquier actuación del Ciudadano ó Usuario que se dirige al PAI o a un funcionario PAI, con el propósito de requerir su intervención en un asunto en concreto. Ejemplo: Peticiónes de Información, Peticiones de Documentación, Peticiónes de Consulta, Peticiones de Servicios, etc.\nQueja: Es la manifestación de No-Conformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que un Ciudadano ó Usuario pone en conocimiento del PAI, por conductas irregulares realizadas por funcionarios PAI en cumplimiento de sus funciones o por particulares que tiene a su cargo la prestación de un servicio público. Ejemplo: Denuncias, Demandas, etc.\nReclamo: Es una exigencia presentada por cualquier Ciudadano ó Usuario ante la ausencia irregular o mala prestación de un servicio, por una obligación incumplida o por la prestación deficiente de una función a cargo del PAI.\nSugerencia: Es una proposición, insinuación, indicación o propuesta que se presenta con el objetivo de sugerir una acción para adecuar o mejorar algún servicio, producto o proceso del PAI.\n\n\nSIGLAS:\n",{"$nulls":32}," "]
["CONTROLES EN EL PROCESO "]
["Los Controles Asociados al proceso  se pueden consultar en los procedimientos y en el : Mapa de Riesgos."]
["NORMATIVIDAD"]
["La normativa asociada al proceso se puede consultar en el siguiente vinculo: Normograma."]
["INDICADORES DEL PROCESO "]
["Los Indicadores  asociados al proceso se pueden consultar en el siguiente vinculo: Matriz de Indicadores."]
["DOCUMENTOS APLICABLES"]
["Los documentos  asociados al proceso se pueden consultar en el siguiente vinculo: Listado Maestro de Documentos."]
["ELABORÓ:\n\n\n\n\n\nGrupo de Gestión de la Calidad PAI\nLíderGrupo de Gestión de la Calidad PAI",{"$nulls":7},"REVISÓ:\n\n\n\n\n\nDiego Alejandro García Londoño.\nCoordinador PAI - MSPS",{"$nulls":8},"APROBÓ: \n\n\n\n\n\nDiego Alejandro García Londoño.\nCoordinador PAI - MSPS"]